Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations. En toutes circonstances. C’est pourquoi nous traitons vos données client. Nous pouvons ainsi gérer au mieux votre alarme ou votre installation électrique et vous proposer une offre de produit, et des informations adaptées à vos besoins. En outre, nous plaçons le respect de votre vie privée par-dessus tout. C’est un engagement.
C’est pourquoi nous avons établi cette Charte Vie privée.
Parce que nous souhaitons vous informer clairement sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et prenons en compte vos préférences. De plus, vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Et nous réalisons des contrôles sur le respect de cette charte.
Soyez rassuré : nous garantissons la sécurité de vos données client.

Nous utilisons également les cookies afin de fournir les services et fonctionnalités proposés sur notre site et afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Les cookies sont des données qui sont téléchargées ou stockées sur votre ordinateur ou sur tout autre appareil.

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1. Qui est responsable du traitement de vos données?
LMNS.
Cette charte vise à vous informer sur le traitement de vos données dont la responsabilité incombe à LMNS.
2. En quoi consiste le traitement des données personnelles?
Les données personnelles comprennent toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou à identifier. Il peut s’agir d’un nom, d’un numéro d’identification, de données de localisation, d’un identifiant en ligne ou de toute autre donnée se rapportant à une personne.
Le traitement des données personnelles comprend toute opération possible sur ces données, telles que leur collecte, leur enregistrement, leur utilisation ou leur conservation.
LMNS traite vos données personnelles à des fins diverses (cf. point 5), sur la base de plusieurs fondements juridiques et veille à ce que seules les données nécessaires soient traitées.
Vous n’avez aucune obligation légale de nous transmettre vos données personnelles, mais en cas de refus, cela peut entraîner pour LMNS l’impossibilité d’entrer en relation ou de poursuivre cette relation avec vous.
3. Quelles données personnelles sont traitées?
Données d’identification telles que vos nom et prénom, adresse, adresse e-mail…
données socio démographique telle que votre situation familiale, état civil…
données financières et transactionnelles relatives au paiement de votre alarme ou de votre installation électrique
données relatives à vos comportements et habitudes de navigation sur les sites de LMNS : consultation d’informations, de simulations, de demandes, de réactions à nos propositions commerciales comme le fait de cliquer ou non sur une publicité en ligne ou le site d’origine (p. ex. sur lequel vous avez cliqué sur une publicité LMNS)…
données concernant nos enquêtes de satisfaction
données de géolocalisation (endroit précis où vous ou vos biens se trouvent)
données obtenues via des tiers, p. ex. de votre banque
données recueillies via des cookies. (Les cookies sont essentiels au bon fonctionnement de nos sites. Ils remplissent divers rôles: retenir vos préférences, collecter des données statistiques, adapter le contenu et/ou la publicité des sites selon vos besoins.
LMNS ne traite pas de données sensibles telles que les données sante, les données à caractère racial ou ethnique, politique philosophique ou religieux, ni celles relatives à l’appartenance syndicale ou à la vie sexuelle.
4. Quand collectons-nous vos données?
Nous collectons vos données lorsque vous rentrez en contact avec LMNS, par exemple lorsque vous:
devenez client
nous contacter (ex : client potentiel)
participez à une enquête
utilisez un de nos produits ou services
vous connectez à nos sites.
5. Pourquoi LMNS traite-t-elle vos données?
La gestion de votre dossier client
l’octroi et la gestion de crédits et services (par exemple via les sociétés de financements avec lesquelles nous travaillons)
l’amélioration continue de nos services et processus
la sécurité des personnes et des biens
la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur nos produits et services
la réalisation d’études, de modèles et de statistiques
l’administration et la gestion de risque ex : l’historique de la relation client
la mise en œuvre de nos obligations légales
la réponse à toute demande légitime des autorités judiciaires ou de contrôle pour accéder aux données
le préremplissage de champs
le préremplissage de données déjà connues de clients existants, lors de demandes de produits ou services additionnels
le marketing direct, afin de vous proposer nos produits et services et d’éviter de vous proposer des produits ou services qui ne sont pas pertinents pour vous.
La vérification du respect par les intermédiaires de leurs obligations légales, réglementaires ou contractuelles, ainsi que le paiement de leurs commissions
Nous pourrions opérer un traitement automatise de vos données client :
à des fins de marketing, afin de pouvoir mieux estimer vos besoins et cibler nos offres. La logique de traitement est fondée notamment sur les critères suivants : localisation, société ou particulier, historique de la relation client.
Afin de vous octroyer/refuser un crédit sur base d’un algorithme. Les critères retenus sont notamment : l’âge, la situation personnelle et professionnelle, les caractéristiques du crédit et des garanties octroyées, l’historique de la relation client, et les charges.
6. Sur quelles bases juridiques se fonde le traitement de vos données?
La Loi sur la protection de la vie privée ne se rapporte qu’aux personnes, pas aux entreprises.
LMNS traite vos données personnelles uniquement dans l’un des cas suivants :
nous exécutons un contrat ou des mesures précontractuelles ou
à notre demande, vous nous avez donné votre accord ou
nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire ou
sur la base légale de l’« intérêt légitime », nous mettons tout en œuvre pour préserver l’équilibre entre les intérêts de LMNS et vos intérêts, y compris la protection de votre vie privée.
7. À qui vos données peuvent-elles être transférées?
Vos données sont traitées de manière confidentielle. LMNS ne vendra jamais vos données personnelles.
Pour des raisons opérationnelles, il est parfois nécessaire que nous fassions appel à des organisations sélectionnées avec le plus grand soin, comme p. ex. Nos avocats en cas de contentieux, la société fiduciaire gérant notre comptabilité.
Dans ce cadre, les personnes autorisées à utiliser vos données ne le sont que dans les strictes limites de leur mission contractuelle.
Dans ce contexte, si nous faisons appel à une entreprise en dehors de l’Union européenne, nous ne le ferons que si le pays en question dispose du même niveau de protection que celui en vigueur en Belgique.
8. Quels sont vos droits et comment les exercer?
– 8.1. Droit général d’opposition au marketing direct
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation des données que nous collectons, conservons et traitons à des fins de marketing direct, et ce, sans justification ; directement à LMNS par courrier au service commercial ou par mail : contact@lmns.be avec une copie du recto de votre carte d’identité.
Vous ne recevrez dès lors plus aucune proposition commerciale.
– 8.2. Droit d’opposition à l’emploi de votre comportement en ligne pour le marketing direct
Vous ne voulez pas que votre comportement sur les sites de LMNS soit utilisé à des fins de marketing direct? Vous pouvez vous y opposer sans justification :
En nous l’indiquant, directement à LMNS par courrier au service commercial ou par mail : contact@lmns.be avec une copie du recto de votre carte d’identité.
– 8.3. Droit d’accès, de rectification, et de portabilité des données
Vous disposez d’un droit d’accès permanent à vos données personnelles et dans ce cadre, vous pouvez demander les informations suivantes:
les catégories de données personnelles en notre possession
les finalités du traitement
les destinataires ou les catégories de destinataires
Si vos données personnelles sont inexactes, non pertinentes ou incomplètes, nous les modifierons, les complèterons et, dans certains cas précis, les supprimerons dans la mesure permise par la loi.
Vous pouvez aussi demander que certaines de ces données vous soient directement transmises ou à une tierce partie.
Merci de nous préciser votre demande : Directement à LMNS par courrier au service commercial ou par mail : contact@lmns.be avec une copie du recto de votre carte d’identité.
– 8.4. Le traitement automatisé de vos données et le refus de votre devis
Nos collaborateurs examinent en principe toutes les demandes de devis. Votre devis d’alarme peut toutefois être refusé sur base d’un traitement automatique. Vous en serez alors avisé et vous pourrez alors demander l’intervention d’un de nos collaborateurs, ainsi qu’exprimer votre point de vue et éventuellement contester cette décision.

9. Quelle est la durée de conservation de vos données?
10. Que se passe-t-il lors d’une éventuelle modification de la Charte Vie Privée?
Nous vous informerons de toute modification.
Vous pouvez également toujours consulter la Charte Vie privée sur notre site LMNS.